11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号f0000; line-height: 24px;'>湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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